我普通应届本科毕业生，和大多数人一样，刚毕业就面临着失业的问题。
在大四的第二学期时，大家都不知道该干什么，而我却疯狂地投简历，面试，试岗。
想着大学四年都没有学到什么，不如趁快要毕业的时候努力一把。
结果，想去的面不上，面上的不想去。
最后在反复衡量之后，我成为了一名大公司客服。
因为他们给的工资高。
在我还没有去的时候，我觉得客服就是去解决用户的问题。
可是我错了。
我真的没有想到客服居然会干到让我怀疑自己。
我承认，我嘴笨，不太会说话，我真的不知该怎样去拒绝别人。
我很佩服那些说起话来头头是道，用户问题没解决，却能将用户哄得很开心的同事。
一般能够拨打客服电话号码的绝大多数都是中年人和老年人，他们可能对于某些产品结构不了解，以至于出了问题之后，他们总是逮到客服不放，其实并不是他们不想帮忙解决，而是好多技术问题，一旦出现，客服也只是根据自己查到的方案根本解决不了。所以这个时候客服就只能去安慰，去解释，但是总有那么少数人觉得是客服不愿意帮助自己解决，于是在调研短信上给客服添上浓墨重彩的一笔，有时候真的很委屈，但也只能默默承受，毕竟这就是客服的工作。而且作为一名客服，你还必须要保证，在与用户沟通过程中一字一句都要慎重，因为每一通电话都会有录音。
三个月之后，我裸辞了。
辞职的原因有很多，但是主要的原因，还是因为感觉自己不适合。
我曾经有接到过儿童充值几千块钱，他妈妈哭着给我打电话，我一直安慰但是都没有效果，本来按照流程是应该告诉她钱退不了的，但是我做不到，我自己也是农村的，虽然几千块钱不是很多，但是对于一个农村家庭来有时候可能是家里半年的生活费，我告诉她让她不要着急，我会帮助她的，她才哭得慢了一点，但是由于权限原因，我最后将她的问题反馈给了相关同事，但是最后还是没有退款成功，而且一分钱都没有退，其实我知道如果她的态度再强硬一点，有可能会给她退，可能不会全部退回，但是至少也能退一部分，但是我不能教他怎样去操作，所以最后的解决确实不尽如人意，从那以后我就开始怀疑自己和自己的工作，我每接通一个电话内心都会很沉重，总是会绞尽脑汁地去帮助用户解决问题，但是我能力有限，很多问题还是无法解决，导致自己的数据不是很好看，每次都要被领导痛批，直到有一天，一个数据很好的女同事告诉我，刚才有个用户很好说话，自己去将用户劝退一下，我开玩笑说到“你这不是欺负老实人么”，她对我道“那咱们干的不就是其他老实人的活么”，我才忽然领悟，这原来才是客服的性质，我从小被别人欺负，我知道被欺负的感受，所以我下定了辞职的决心。
其实这个问题很简单归根结底就是：
1. 无论你怎样做的，但是你一旦把钱付了，那么想要退款那就态度放强硬一点（不要难为客服，客服也想给你退，但是他们没权限，像退款类问题，每个公司都有自己的流程，第一步就是婉拒，你如果被婉拒了之后，如果你是有钱人，或者说你付给公司的钱很少，婉拒两次基本上就接受了，或者有的年龄大的人，像我的父母，他们年过半百，文化程度也很低，孙子玩手机时拿老人家的钱充值，老人家打电话，告知不能退，就只能打孩子出气，或者默默忍受，他们甚至都没有听说过“投诉”这两个字）（你可以态度强硬的投诉产品和现象已经政策，但是别投诉客服，因为这本不是客服的错，若之后还未退款，可以多次投诉）
2. 不要为难客服，正常情况下，接听你电话的每一个客服都是真心想要帮你解决问题的，而且态度都很好，毕竟你是客户，可能这个问题确实影响到你了，但是影响到你的是产品，而不是客服，你打电话过去也是想要解决问题的，你可以适当地宣泄自己的情绪，但是请记住，不要去指责客服，如果客服态度不好，你可以投诉他，这无可厚非，但是如果他服务态度没有问题，那请你正常处理问题，你可以对产品不满，抱怨。但是别抱怨客服，毕竟客服不负责设计和研发，他仅仅只是处理你的问题，而且他们在自己家里也是父母的孩子，他们拿的工资是处理你问题的工资，而不是精神损失费。
3. 如果有想要从事客服这个行业的同学，建议深圳考虑，刚毕业就干客服岗位，换工作的时候有点困难，当然如果你要是换工作干销售那自然是没有问题，但是如果换其他的技术类的工作，学校学的东西都忘完了，每天处理的问题的流程基本上就像背课文一样，背完如果解决了，皆大欢喜，解决不了的安抚，不行就转移到其他同事那里。偶尔再被用户问候一下，再被领导关照一下，真的很锻炼人的抗压能力。想要锻炼自己抗压能力的同学可以试一试。
原创文章作者：晴儿，如若转载，请注明来自百香果号：https://www.huangjinbaixiangguo.com/article/226929.html
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