投诉实体店最狠的办法

拨打消费者投诉D话12315,进行实名举报比较可靠。如果是连锁店的话也可以总部投诉等等,方法和途径很多,最好的就是315了。协商不成可以向当地消费者协会投诉。

投诉实体店最狠的办法


总有一些消费者我,大意是在某某平台买到了假货,但是商家不回应,平台不处理,维权无门,想问问如何向12315投诉。

本文一篇讲透如何向12315投诉,且往下看。

前文说到原工商、原质检、原食药、原价监等各部门进行了整合,现在叫市场监督管理部门,所以大部分维权的问题都可以向该部门投诉,也就是大家经常说的投诉12315。

12315开通了网站、D话、公众号、小程序等渠道,我们进行逐一罗列。

网站:全国12315平台

D话:12315

公众号:VX搜索“12315”

小程序:小程序搜索“12315”

本文以比较常用的公众号进行展开讲解,其它渠道同理。

关注12315公众号

「浅谈职业打假」如何向12315投诉

关注以后点击左下角“投诉举报”,选择“我要投诉”

投诉和举报有什么区别,大家可以去翻一下我之前的文章,里面有详细说明。

「浅谈职业打假」如何向12315投诉

投诉须知需要认真看一下,这里和大家解释几条:

1.本平台所称的投诉,是指消费者为生活消费需要买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监管部门解决该争议的行为。

解释:A.消费者为生活需要买,基本排除职业打假人;B.发生消费者权益纠纷,即要有消费事实;

3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉,由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

解释:这里是告知大家由哪里的市场监管部门处理你的投诉,一般都是由你投诉的商家营业执照D址的市场监管部门进行处理;

4.按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门,将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。

解释:不是所有的投诉都会被受理,按照你提交的材料,7个工作日内,受不受理会明确答复给你;

5.投诉有下列情形之一的,市场监管部门不予受理:

(1)投诉事项不属于市场监管部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的;

(2)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;

(3)不是为生活消费需要买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;

(4)除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;

(5)未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的;

(6)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

解释:明确告知你哪些情况是不会受理的,A.市场监管部门没权限的;B.其它机关已经就这个消费争议有过处理结果的;C.为生活消费需要买,不是为牟利性质的(排除打假人);D.超过一定期限的;E.未提供规定材料的;F.其它;

8.投诉事项一事一单,请勿就同一事项重复投诉,请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同,请勿在投诉中含有举报内容。

解释:A.一次只能投诉一个被告;B.同一事项不要重复投诉;

“投诉须知”点击同意后,填写被投诉者信息及消费者信息

「浅谈职业打假」如何向12315投诉

很多朋友被卡在这一步,网上买个东西而已,我哪里知道对方企业名称是什么。

实体店经营,是要求将营业执照悬挂出来的,网络购物平台其实也是要求公示的,只不过大家没有关注而已。

我们以TB上某猫超市来举例,点击右上角蓝色框内图标;

「浅谈职业打假」如何向12315投诉

依据收货D址选择对应公司;

「浅谈职业打假」如何向12315投诉

显示营业执照;

<br><br> (二维码自动识别)

对照营业执照即可填写被投诉者信息;

普通店铺也是这样操作,随机选取一家,鼠标放到左上角蓝框内,弹出信息,点击工商执照;

「浅谈职业打假」如何向12315投诉

显示工商信息如下:

「浅谈职业打假」如何向12315投诉

对照填写公司名称及统一社会信用代码即可;

选择你要投诉的企业之后,会要你登录12315账号,如没有就选择注册

注册以后会让你填写消费者信息,填写姓名、L系D话、详细D址

填写事由及诉求

最后一步就是填写事由及诉求,简单说就是填写整件事件的经过,你希望如何解决。

「浅谈职业打假」如何向12315投诉

#商品服务名称:可以复制商品的标题,也可以写个简单名字,能让工作人员分辨出是什么商品即可;

#商品/服务类别:首先选择是商品还是服务,如果是商品,是哪种类型的商品,如果是服务,是什么性质的服务;

#品牌:商品/服务是什么品牌,没有可以填“无”或“其它”;

#销售方式:你是用什么方式买商品/接受服务的,是网购,还是D话购物,还是现场买;

如选择网购,要填写电商平台及订单号,如实填写即可;注意是【订单号】,不是快递单号;

#消费金额:输入总的付款金额;

#争议发生时间:选择收货日期或投诉日期均可;

#投诉问题类别:会给你很多选项,如实填写即可。产品质量有问题可选择“质量”,虚假宣传可选择“广告”,售后问题可选择“售后”,食品类问题可选择“食品安全”,把罗列的选项都看完,基本可以知道选择哪一项,如实在不知道,选择“其他”;

#处理单位:就是选择由哪个省市区的市场监督管理部门要处理你的投诉,一般默认是商家营业执照所在地的市场监督管理局来处理;

#投诉内容:限400字,详细填写时间、地点、事情经过、基本诉求等;

#诉求内容:简单来说就是你希望这件事情怎么要处理,你的要求是什么;网购类的纠纷一般就是勾选退货+赔偿损失;非食品类的质量问题,或者有欺诈行为,可以要求退一赔三,食品类的,可以要求退一赔十

#附件信息:上传你要求退货或赔偿的证据,图片/PDF/音频/视频都行,单次最多上传4个文件,如不够可以追加附件;

详细说说应该上传哪些附件:

1.订单相关纪录(交易快照、订单截图、付款金额、物流记录等)

2.商品相关图片(收货包装图片,商品瑕疵图片等)

3.平台规则或法律条款(你要求退款退款是依据的什么规则,你要求赔偿是依据的哪条法律)

全部填写完成并添加附件后,点击提交,投诉完成。

最后来说说向12315投诉的时效性及处理的成功率。

时效性:理论上是提交投诉后,7个工作日内回复是否受理投诉,60个工作日内回复处理结果,实际上是根据受理机关自行拟定,可能不止这个时间,这个要有心理准备,耐心等待即可;

12315投诉处理的逻辑:先由工作人员审核你的投诉事项,看事情起因经过以及你提供的材料是否完整,如果不完整会电联你要你提供更多详尽材料,都无问题后决定受理;然后工作人员会L系商家,一般是通过D话L系,告诉他谁谁谁在什么时间,投诉他什么事情,消费者的要求是什么,然后进行调解,如果商家接受调解,会把处理意见反馈给你,然后双方进行调解,投诉办结,如果商家不接受调解,也会反馈给你,建议你走法律程序;还有一种比较常见的情况就是,监管部门D话L系不到商家,去营业执照所在D址也L系不到商家,那么会将情况反馈给你,然后这个案件直接办结。总体来说,12315投诉对诚信经营,或者体量规模较大的商家,有一定的威慑力,对于那些无诚信,本来就是打定主意售假的商家,无强制力;这个也要有心理准备:12315不是万能的。

分享一下我自己向12315投诉的一些处理结果(我是职业打假人,处理结果不代表普通消费者的处理结果,仅有一部分参考意义)

「浅谈职业打假」如何向12315投诉
「浅谈职业打假」如何向12315投诉
「浅谈职业打假」如何向12315投诉
「浅谈职业打假」如何向12315投诉
「浅谈职业打假」如何向12315投诉

原创文章作者:满路 香,如若转载,请注明来自百香果号:https://bxg.huangjinbaixiangguo.com/article/25708.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
满路 香的头像满路 香
上一篇 2022年2月26日
下一篇 2022年2月26日

网友常看推荐

  • 未来十年种什么树最赚钱

    原产地中海的草莓树,一棵米径10cm,高5-6米的大树能卖3万多元,需要10年的耐心栽培。 草莓树目前国内尚无人栽植,适合利用农村荒山、荒地长期种植,每亩种植70棵,10年总收益每…

    2022年11月27日
    06540
  • 婚前协议不去公证处有效吗

    为了避免婚后发生关于婚前财产的纠纷,很多夫妻都会签订婚前协议,婚前协议是指夫妻于结婚登记前签订、结婚登记后生效的就有关双方婚前、婚后的财产归属等问题作出的具有法律约束力的书面协议。…

    2022年6月30日
    03950
  • 教你解决论文查重的所有难题

    不论是毕业季节或是应对职称评审,毕业论文內容和文件格式架构都趋向极致,但通过技术专业复查规范的检测,最后发觉与规范规定有点儿差,原先是由于多方面检测版本号不一致。开启检测报告,一字…

    创业致富 2021年12月19日
    09190
  • 开蛋糕店需要办理什么手续

    在武汉开蛋糕店需要什么材料及条件现在蛋糕烘焙店很受大家的欢迎,也有很多想自主创业的人选择开蛋糕店,但是开店需要办理的手续也令很多人没有头绪,开蛋糕店需要具有哪些条件呢? 一、个体户…

    2022年3月14日
    01.1K0
  • 修电动车一般需要学多久时间

    学习电瓶车维修一般需要三个月到半年。现在很多人想学习修理电瓶车,没有地方学习,害怕不能学习,事实上,电瓶车并不难修理首先,你应该知道电瓶车是如何拆卸的。这很简单。找一辆旧电瓶车把它…

    2023年5月20日
    03970
  • 微信拉人进群给钱的兼职(拉人进群赚钱违法吗)

    给你一批手机号,你负责拉人进群就能赚钱,拉一个人可获得10-14元!想必最近大家的朋友圈都被这种广告消息刷屏了吧?由此大家心里肯定有很多疑问:这个真的能赚钱吗?这么做有什么风险?今…

    2022年2月26日
    05260
  • 店铺收银台摆放哪个位置有讲究吗

    收银台的位置及收银台的摆放禁忌 一般在店铺,商店里,都有一张收银台。如果只从风水学的角度出发考虑,整间店铺或商店里,最重要的其实就是收银台的位置以及收银台的摆放。比如有些店铺本身的…

    2022年2月28日
    07160
  • 拍一套婚纱照费用

    前不久,去和男友拍了婚纱照,因为比较仓促,准备不是很充分 拍婚纱照的前一天,我们去到了维纳斯婚纱摄影店,选了一个6999的套餐,优惠下来5500人民币。 可以拍5套服装,然后我选了…

    2022年9月29日
    03880
  • 嫁给江西人绝对后悔

    远嫁江西已经17年了,有些人会问后悔吗?我通常会笑一下,因为内心的各种心酸是不能用几句话简短的说出来,也不想说出来。 随着时间的流逝,对父母不再只有思念,还增加了愧疚。总是在想,如…

    2022年7月15日
    01.6K1
  • 互联网大厂一般指哪些公司

    互联网公司大厂中厂小厂分别指哪些公司? 把互联网公司称作“厂”始于阿里巴巴,马云很喜欢金庸的武侠小说,每一个阿里新入职员工都会有一个金庸小说中的名字做花名。马云自称风清扬、继任者张…

    2023年11月5日
    0930

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注