看个人的接受程度呗！本人九零后，文化程度不高，也没有一技之长。做了三年中通的快递员工作，之后转职做了快递客服，到现在做了六年的时间。这里要特别感谢带我的师傅，因为她的倾囊相授，加上我自己的努力，积累了大量的处理快递中各种问题的经验。
快递客服这份工作究竟怎么样呢？比如说需要什么条件、工资待遇等等。。有些细节通达体系内处理相应的问题，有些差异，但是基本相同。下面以中通为例我给大家说一下快递客服工作流程
首先每天8：30分准时到岗，每个人都有自己的工位和相应需要处理问题的网点分部。这个行业不允许一分钟迟到的现象，因为每天8：30分客服热线D话和线上渠道来访会自动注册登录开始接听处理客户问题，如果未准时到岗，造成D话漏接和客户线上来访26秒内没有回应，都会给网点带来罚款。这种客服造成的罚款，会由客服自己承担的。接下来打开相应快递公司的网，开始接单，也就是客户遇到的问题，无法解决产生的客户投诉。每个投诉工单接单后，都必须在投诉工单规定的时间内，把客户的问题解决掉，然后引导客户回复满意，算是给企业增加光环吧。如果投诉工单超时，客户问题没有解决，客户回复差评，这也是有相应的考核的。客户投诉的原因，其实万变不离其宗，无非就是快件签收未收到，快件需要送货上门，快件破损了，快件遗失了、快递员态度不好、快递乱收费了、等等一系列问题，这些问题需要记录在excel表里，（excel办公软件，这也是最常用的记录软件了，不用全会，最基本的操作就可以了），然后通知相关的责任人去跟进处理。通知渠道基本上都是网点V群，钉钉群、一定不能马虎，如果因为客服没有通知到位，导致后续一系列的损失也都是客服承担的。通知到相应责任人后就是等待结果性回复，什么叫结果性回复呢？就是说比如：客户投诉快件签收未收到，责任人跟客服反馈，快件是否已经给客户找到，快件破损了是否已经鉴定完责任方，给客户赔付到位。这些问题在责任人跟你反馈以后，需要客服再次D话回访客户，确认问题是否已经得到解决。如果问题得到解决，就能完结此次客户投诉的工单，如果没有解决，客服要根据自己的专业进行判断，进行结果性处理，给客户一个满意的处理结果。绝对不能让客户再次升级投诉，给网点或业务员带来更大的损失。当然针对一些无理取闹的客户，我们也有相应的规章制度，可以对他置之不理的。静静的看他表演就好，有时候我感觉也是一种乐趣。有些朋友也许想问一下，做快递客服是不是得特别会沟通，能言善辩。当然了沟通能力强肯定是好的，但我个人认为，人和人不一样，不是每个人都是能说会道，虽说做的是客服行业，但快递客服更注重的是给客户解决问题的点，只要把客户的问题解决了，让客户满意就可以了，客服不是销售，也不是买产品的，不是只有沟通能力强的人才能做，可以慢慢练，时间久了自然就好了。最后这种工作流程持续到当日18点准时下班。这个工作流程在快递里还有一种名称，叫做进港客服。进港客服需要处理的快件问题，就是每天到达本部的快件，就是从全国各地发到我们这里的快件。
以上是新手客服上班需要做的工作，基本上一个月即可上岗。因为现在专业的快递客服是这个行业的稀有物种，为什么这么说呢？因为看似简单，实操下来一天真的挺累的！还得自己承担各种外在情绪去影响你的工作情绪的变化，对于新手来说脑袋一天肯定都是乱哄哄的。试想一下，就是坐在电脑旁边打一天游戏，都得特别累，别说进行一天脑力劳动了。但是当你熟练以后，调整好心态，真的是不耽误你边看电影边解决问题的哦！只要能坚持下来过渡期，也就是精神上的摧残，对于新手客服来说，薪资还是可以的，底薪4500+补助，也能有5000+这样。我个人认为在现在这个疫情形式下，对于文化程度不高，没有一技之长的人来说，也是一份很好的工作了。
接下来说一下一年工作经验以上的专业客服工作流程。
一名专业的客服，除了处理以上进港流程快件，同时还要处理出港快件。（出港快件注释：每个网点都有自己大量的发件客户，其中包含淘宝拼多多卖货的，快手抖音直播卖货的，各种电商平台。还有业务员收上来的散户。）客服的V或者钉钉在这个网点的所有客户快递问题处理群中，这些每天发出的快件群中，每天都会产生快件遗失，破损，延误封问题，商家会反馈的到群内，客服要及时跟进处理，及时给商家或散户发件人处理快件发出后产生的一系列问题。根据客服的经验，以及对快递条例的了解，去进行专业的判断，给商家和网点及时止损同时给自己获取利益。在这里给大家插一下快递条例注释，因为这点很重要。（快递条例注释：条例讲普通点，可以理解为法律，国有国法，家有家规。杀人要偿命，欠债要还钱，偷盗要判刑。只不过是量刑不同、快递的条例就好比是一套法律规定，破损，遗失，延误，要怎么处理，要怎么判定。这些条条框框一个专业的客服要熟记在心里，客服就是一个律师，你一定要打败对方的律师，你才能给网点给商家及时止损，才能给自己带来经济上的收入。我每次处理这些问题，都感觉像是打了一场官司，如果胜利了也是特别有成就感的，同时给自己带来了实质性收入，反之因为各种因素失败了，客服是不承担损失的。）进港+出港，以上就是一名专业客服每天的工作流程。
出港快件发出后产生遗失破损延误问题，处理成功后是有返款的，每一单50-300元不等，具体分成三七分，老板三，员工七。这样每月至少有3000多的收入，如果踏实肯干，也可以多接客户售后群，返款超过底薪也不是不可能。累死累活的月月一万是可以的。本人亲测。
原创文章作者：满路 香，如若转载，请注明来自百香果号：https://bxg.huangjinbaixiangguo.com/article/100232.html
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